Politique de remboursement

6.1 Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.

Nos meubles étant proposés dans des dimensions standardisées (choix parmi des variantes prédéfinies, sans personnalisation unique à la commande), ils ne relèvent pas de l'exception prévue à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés — le droit de rétractation s'applique donc normalement.

6.2 Comment exercer ce droit

Vous pouvez notifier votre décision de rétractation en nous contactant à contact@maisondelore.ch.

6.3 État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine si possible, en bon état. Une dépréciation liée à une manipulation excessive du produit (au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement) pourra donner lieu à une réduction du remboursement.

6.4 Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande, auquel cas Maison Delore prend en charge les frais de retour. 

6.5 Remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition de celui-ci (la date retenue étant la plus précoce des deux), conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

6.6 Produit défectueux ou endommagé à la livraison

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 48 heures à contact@maisondelore.ch avec photos à l'appui. Un remplacement, une réparation ou un remboursement complet (frais de retour inclus) vous sera proposé, dans le cadre de la garantie légale de conformité.