Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 18.09.2026.

5.1 Origine des produits et zones livrées

Nos produits sont fabriqués par nos partenaires de production et expédiés depuis la Chine. Nous livrons actuellement en France métropolitaine

5.2 Délais de livraison

Compte tenu de la fabrication sur demande et de l'expédition depuis l'Asie, le délai de livraison estimé est généralement entre 6 et 9 semaines à compter de la validation de la commande. Ce délai comprend la préparation, l'expédition internationale et le dédouanement. Un délai indicatif est affiché sur chaque fiche produit et peut varier selon la charge de production.

5.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation finale de la commande. 

5.4 Droits de douane et taxes à l’importation

Nos produits étant expédiés depuis un pays hors Union européenne, ils peuvent faire l'objet de droits de douane et de frais de dédouanement à l'entrée dans l'Union européenne, conformément à la réglementation douanière en vigueur (l'UE supprime en 2026 l'exonération auparavant applicable aux colis d'une valeur inférieure à 150 €). Maison Delore prend en charge l'intégralité des droits de douane, ces frais sont inclus dans le prix affiché.

5.5 Colis endommagé, incomplet ou perdu

En cas de dommage visible à la réception, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter notre service client sous 48 heures, photos à l'appui, à contact@maisondelore.ch. En cas de perte du colis confirmée par le transporteur, un renvoi ou un remboursement intégral est proposé.